Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous accordons une grande valeur à nos clients et nous nous efforçons de fournir des produits de la meilleure qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir un processus fluide et transparent. Veuillez consulter les directives ci-dessous en fonction des catégories de produits.
1. Raquettes
- Eligibilité au retour : Les raquettes peuvent être retournées dans un délai de 15 jours suivant l'achat, si elles ne sont pas utilisées, intactes et dans leur emballage d'origine, y compris le film plastique et les étiquettes.
- Options de remboursement : Un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial après inspection.
- Conditions : Si la raquette a été utilisée, modifiée ou présente des signes d’usure, elle ne sera pas éligible au retour ou au remboursement.
2. Balles
- Eligibilité au retour : Les balles peuvent être retournées uniquement si elles sont non ouvertes, non utilisées, et dans leur emballage d'origine, dans un délai de 7 jours suivant l'achat.
- Non remboursable : Les balles ouvertes ou utilisées ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement pour des raisons d'hygiène et de performance.
- Options de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.
3. Sacs et sacs à dos
- Eligibilité au retour : Les sacs et sacs à dos peuvent être retournés dans un délai de 15 jours, s'ils ne sont pas utilisés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Options de remboursement : Un remboursement complet ou un échange sera proposé après inspection.
- Conditions : Tout dommage, toute tache ou pièce manquante rendra l'article non éligible au retour ou au remboursement.
4. Chaussures
- Eligibilité au retour : Les chaussures peuvent être retournées dans un délai de 15 jours si elles n'ont pas été portées et sont dans leur boîte d'origine avec les étiquettes intactes.
- Conditions : Les chaussures présentant des signes d’usure ou de dommages ne sont pas éligibles au retour.
- Options de remboursement : Un remboursement ou un échange sera proposé en fonction des disponibilités.
5. Accessoires
- Eligibilité au retour : Les accessoires comme les grips, surgrips, serre-poignets ou articles similaires peuvent être retournés dans un délai de 7 jours s’ils sont non ouverts et non utilisés.
- Non remboursable : Les accessoires ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
- Options de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial après inspection du retour.
Conditions générales
- Preuve d'achat : Un reçu valide ou une confirmation de commande doit être fourni pour tous les retours et remboursements.
- Frais de livraison : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison pour un remplacement ou un remboursement complet.
- Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné et achèvement de l'inspection.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@padelshop.mu en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Les articles que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour (optionnelle mais appréciée).
En achetant chez nous, vous acceptez les termes de cette politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.